Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München

Du bist ausgebildete:r Augenoptiker:in mit einem starken Gespür für Prozesse, Kundenservice und Teamführung?

In unserem Münchner Head Quarter bist du die operative Schnittstelle zwischen unserer Werkstatt, dem Kundenservice und unseren Stores. Du führst ein kleines, feines Team, steuerst die täglichen Abläufe und packst überall dort mit an, wo Herzblut, optisches Know-how und Struktur gefragt sind.

• Teamführung auf Augenhöhe: Du steuerst, priorisierst und motivierst dein kleines Operations- & Service-Team im HQ. Du schaffst klare Strukturen, bleibst aber nah am Tagesgeschäft.
• Werkstatt & Qualitätssicherung: Du übernimmst bzw. verantwortest die finale Qualitätsprüfung, Endmontage und Anpassung unserer Brillen sowie den optischen Support bei Produkt-Launches.
• Optischer Support & Customer Care: Du bist die fachliche Anlaufstelle für optische Fragen aus unseren Stores. Bei Auslastungsspitzen unterstützt du dein Team aktiv in der telefonischen Kundenberatung – empathisch, lösungsorientiert und auf Premium-Niveau.
• Prozess- & Schnittstellen-Management: Du optimierst die Abläufe zwischen Werkstatt, Logistik und Kundenservice. Du behältst den Überblick über Wareneingänge, Bestände und Retouren und sorgst für reibungslose Schnittstellen zum Head Office und den Stores.

• Optisches Fundament: Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker:in, Augenoptikermeister:in, Optometrist:in oder fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Erste Führungserfahrung: Du hast bereits kleine Teams geführt (z. B. als Werkstattleiter:in, stellv. Filialleiter:in, Teamlead Kundenservice).
• Hands-on & Struktur-Talent: Du liebst die Kombination aus Handwerk, Kundenkontakt und Organisation. Du kannst ein kleines Team strukturieren und scheust dich nicht davor, selbst mit anzupacken.
• Service-Mindset & Empathie: Du bist kommunikationsstark, geduldig am Telefon und vertrittst die VIU-Werte nach innen und außen.
• Brand-Fit: Du liebst Design und Brillen und passt zu unserer offenen, unkomplizierten Kultur.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.

Culture:
Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht.

Growth:
Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback.

Wellbeing:
Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE/AT oder Fitpass in CH sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub.

Highlights:
Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben.
Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands.

Together:
Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.